基于CUBI用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷闹悄芤粝湓O(shè)計(jì)研究

　　1 智能音箱設(shè)計(jì)和cubi用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷难芯楷F(xiàn)狀

　　1.1 用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷难芯楷F(xiàn)狀

　　物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，讓人們居住在便利人性化的智能家居場景下逐步成為了可能，因?yàn)檎嬲募揖訄鼍皹?gòu)建復(fù)雜，當(dāng)全屋定制智能家居還比較困難的時候，各種智能家居單品順理成章地進(jìn)入了我們的生活，智能音箱因?yàn)槠浣换ケ憬菪路f、本身功能較為完善、價位合適的優(yōu)點(diǎn)，成為了為人們帶來智能便利的先行軍。2018年度智能音箱市場體量急速上升，2018q2季度銷量1680萬臺，預(yù)計(jì)年底總銷量達(dá)5630萬臺，使用人數(shù)突破1億。但作為智能家居的入口之一，如何將智能音箱更好地融入智能家居場景，為用戶提供形成更為流暢的智能體驗(yàn)，也是諸多廠商的一大課題。

　　1.2 用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷难芯楷F(xiàn)狀

　　用戶體驗(yàn)是由用戶和產(chǎn)品與服務(wù)之間各個方面的相互交流所組成的感知體系。更多地被理解成一個模糊和抽象的構(gòu)造。用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ褪且粋€典型用戶對一個系統(tǒng)如何工作的感知或理解的描述。體驗(yàn)?zāi)Ｐ褪菑某Ｒ姷膶ο蟆⑿袨榛蛳到y(tǒng)中得到的抽象圖表或隱喻的視覺表現(xiàn)。

　　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師corey stern研究了現(xiàn)有用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ秃涂蚣懿l(fā)現(xiàn)，大部分的用戶體驗(yàn)圖表都是混亂、無組織、復(fù)雜或過時的。他認(rèn)為現(xiàn)階段有效地用戶體驗(yàn)需要考慮包括商業(yè)等各種因素，才能在緊張有限的預(yù)算和時間條件下創(chuàng)造出真正的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，因此，他創(chuàng)建了cubi用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ汀ubi用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ蛯⒂脩趔w驗(yàn)劃分為四個部分：內(nèi)容、用戶目標(biāo)、業(yè)務(wù)目標(biāo)和交互。并且可以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、創(chuàng)意體驗(yàn)、項(xiàng)目交流、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、設(shè)計(jì)補(bǔ)缺等設(shè)計(jì)過程中進(jìn)行使用。在智能家居場景下的智能音箱設(shè)計(jì)可以借助cubi模型，以商業(yè)目標(biāo)和用戶需求的利益平衡為基礎(chǔ)，并結(jié)合智能家居的發(fā)展趨勢，為用戶帶來更為優(yōu)質(zhì)的智能語音和智能生活服務(wù)。

　　2 智能音箱設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)要點(diǎn)分析

　　用戶體驗(yàn)作為用戶對系統(tǒng)或服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)，是評價服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量最直接的反饋。gubi用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ屯ㄟ^如下分類來剖析用戶體驗(yàn)：商業(yè)目標(biāo)、用戶需求、產(chǎn)品內(nèi)容和交互方式。

　　需要注意的是現(xiàn)有的智能音箱只體現(xiàn)了部分智能功能，但我們需要做的是在智能家居場景下來探討用戶體驗(yàn)，以cubi模型為基礎(chǔ)，結(jié)合智能家居場景進(jìn)化的趨勢，將用戶體驗(yàn)體通過這四個重要維度進(jìn)行分析，考量如何在智能家居場景中優(yōu)化智能音箱的用戶體驗(yàn)。

　　2.1 商業(yè)目標(biāo)

　　根據(jù)idg數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)智能音箱市場的出貨量經(jīng)過2017年第四季度的爆發(fā)后，2018年第一季度與去年同期相比增長超過70倍。全球十大分析機(jī)構(gòu)canalys的數(shù)據(jù)亦顯示，今年一季度中國智能語音市場規(guī)模達(dá)到了180萬臺，成為僅次于美國的第二大智能語音消費(fèi)市場。

　　作為智能家居的入口，各大廠商關(guān)注的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅是音箱單品銷售所帶來的收益。用戶在與智能音箱交互時，為了構(gòu)建更為完善的智能家居場景，會盡可能選取與音箱同樣的品牌，所以，對于其他智能家居硬件銷售的促進(jìn)作用是各大廠商所看重的。在未來，如小米、海爾、美的都希望提出較為完整的智能家居解決方案，音箱產(chǎn)品背后蘊(yùn)藏的是更為廣闊的智能產(chǎn)品市場。另外，對于用戶習(xí)慣和用戶數(shù)據(jù)的收集以及更為人性化的推送服務(wù)都是商業(yè)的增長點(diǎn)。智能音箱品類上，最重視的是用戶活躍度、留存度、使用時長等指標(biāo)。這也反映應(yīng)了智能音箱作為智能家居場景的入口之一，廠商的商業(yè)目標(biāo)是：單品銷售，帶動體系內(nèi)其他硬件銷售，為用戶提供定制的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，并通過采集并分析用戶數(shù)據(jù)以更為精準(zhǔn)的進(jìn)行商業(yè)推送。

　　2.2 用戶需求

　　在201 8年adobe analytics公布的調(diào)查結(jié)果來看，在使用語音助手進(jìn)行的操作中，70%的智能音箱用戶會使用語音助手播放音樂;排名第二位的是天氣預(yù)報(bào)，使用人數(shù)占到了64%;47%的人會使用智能音箱進(jìn)行在線搜索;46%的人會使用智能音箱來獲取新聞;36%的人會用來打電話。這反映了智能音箱的現(xiàn)狀是：它更多的是以一個單品的形式被使用，隨著智能家居場景將更為普及地覆蓋到更多的家庭。智能音箱作為其他智能設(shè)備的管控入口的作用將更為凸顯，場景會成為基礎(chǔ)，用戶會成為核心。憑借不同產(chǎn)品形態(tài)和全面推進(jìn)和人工智能技術(shù)，智能音箱將具備多模態(tài)的交互方式以滿足不同的用戶需求，并更加注重個性化技術(shù)和情感交互體驗(yàn)的提升，如在智能音箱上將出現(xiàn)更多定制化喚醒詞、個性化語音合成、聲紋+人臉識別、arnr等個性化功能。

　　所以，在智能家居場景下的用戶需求，除了音質(zhì)和外觀，語音助手的素質(zhì)、內(nèi)容資源的豐富度也決定了用戶對于智能音箱的滿意程度。

　　2.3 產(chǎn)品內(nèi)容

　　對于產(chǎn)品內(nèi)容，在智能音箱場景下智能音箱的產(chǎn)品內(nèi)容不僅包括產(chǎn)品實(shí)體及音箱背后的智能家居軟硬件體系，還包括語音內(nèi)容的提供，比如音樂和有聲書;生活服務(wù)的提供，比如知識回答、數(shù)學(xué)計(jì)算、鬧鐘和訂外賣;智能家居設(shè)備的控制、單個設(shè)備的控制以及智能家居對場景切換的管控和反饋。

　　2.4 交互方式

　　智能音箱交互的基礎(chǔ)是用戶與內(nèi)置語音助手的語音交互，語音交互就是人類與設(shè)備通過自然語言完成了信息的傳遞。它也因?yàn)槠滟N近人類直覺，交互更為方便，相比傳統(tǒng)的交互方式有著天然的優(yōu)勢。 　　現(xiàn)在語音交互在大部分情況下表現(xiàn)為對于語音指令的反饋。這一階段可以通過便利性樹立語音交互的習(xí)慣，但隨著智能技術(shù)的深入，智能家居場景中的智能音箱的交互模式應(yīng)得到滿足。

　　反饋即時性，當(dāng)用戶希望與印象進(jìn)行交互時，反饋需要趨近于自然語言場景下的反應(yīng)時長，即時的回饋有助于提升可靠性。

　　語義理解的精確性，需要對用戶聲音的準(zhǔn)確識別之外，智能音箱的交互應(yīng)該充分結(jié)合智能家居的場景感知和用戶分析，從而提供更為智能的語音交互體驗(yàn)。

　　其他交互方式的補(bǔ)充，如小米智能音箱的燈帶起到了視覺交互的輔助性，智能音箱的設(shè)計(jì)還可以通過像亞馬遜的echo show一樣，通過顯示屏或投影儀的加入作為交互方式的補(bǔ)充。

　　主動交互形式的添加，因?yàn)槿缃竦闹悄芤粝浯蠖嗍潜粍咏换ィ从脩籼峁┬枨螅粝渥龀龇答仭５鲃拥慕换バ枰A(yù)知用戶的需求，比如讓用戶回家時，語音助手主動的問候，這就需要智能家居系統(tǒng)可以感知人體的物理運(yùn)動，這也是智能家居場景更為完善的必然結(jié)果。

　　3 智能音箱設(shè)計(jì)原則

　　3.1 以和用戶需求商業(yè)布局為導(dǎo)向

　　各大公司可以憑借智能音箱這一智能生活的入口之一，完成對用戶的內(nèi)容提供，服務(wù)提供和智能家居管控服務(wù)提供，在智能音箱的使用過程中，音箱背后的智能家居生態(tài)也決定了用戶的體驗(yàn)，而這個生態(tài)的基礎(chǔ)就是各大公司對于智能家居的商業(yè)布局;在智能家居場景下用戶體驗(yàn)以用戶需求為導(dǎo)向，并且以用戶為中心來構(gòu)建智能家居布局，并從用戶的多元需求來考量單個智能產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，是智能家居場景下智能音箱設(shè)計(jì)的重要原則。

　　3.2 以行為感知和用戶分析為基礎(chǔ)為用戶提供服務(wù)

　　智能家居場景中的智能音箱應(yīng)該更為自然地融入到家居環(huán)境中，為用戶提供更為便捷和人性化的服務(wù)，這就需要借助智能家居系統(tǒng)中的感知模塊對家庭場景變化和用戶變化做出感應(yīng)，音箱憑借系統(tǒng)的情境感知來做出反饋。另外，對于用戶習(xí)慣的采集與分析也是必要的，這樣才能保證智能音箱反饋的靈活性和準(zhǔn)確性。

　　3.3 注重產(chǎn)品內(nèi)容和交互方式的關(guān)聯(lián)性

　　用戶在與音箱進(jìn)行信息傳遞和交流的時候，信息的傳達(dá)和呈現(xiàn)的過程就是交互的過程，所以交互方式的設(shè)計(jì)應(yīng)優(yōu)先通過不同的內(nèi)容類型來考量。

　　3.4 交互方式的的進(jìn)化

　　在做好基本的自然語言的識別上，語音交互系統(tǒng)應(yīng)該可以通過識別不同家庭成員的音色，對用戶的情緒做出判斷，提供更為人性化和更為精準(zhǔn)的智能語音服務(wù)。除此之外，應(yīng)結(jié)合音箱設(shè)備自身以及其他智能模塊的聯(lián)合反饋，增加其他維度感官的交互模式，從而為用戶帶來更為完善的交互體驗(yàn)。

　　4 結(jié)語

　　智能音箱銷量快速增長的背后，是智能語音技術(shù)的發(fā)展。技術(shù)發(fā)展的意義是在家庭場景中，將適合通過語音交互實(shí)現(xiàn)的用戶需求進(jìn)行整合，為用戶帶來更為多元、便捷并親切的用戶體驗(yàn)。隨著語音識別、人工智能技術(shù)的發(fā)展，他也會在家庭場景中扮演越來越重要的角色，產(chǎn)品的形態(tài)、交互方式和用戶體驗(yàn)也將以更為融入家居場景為方向進(jìn)行改變和優(yōu)化。廠商的智能家居商業(yè)布局，對于用戶需求的深入挖掘，以及交互體驗(yàn)的優(yōu)化將共同提升著產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

　　參考文獻(xiàn)（略）

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