淺談儒家文化視角的中國(guó)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

　　習(xí)近平總書(shū)記在中國(guó)文學(xué)藝術(shù)界聯(lián)合會(huì)第十一次全國(guó)代表大會(huì)、中國(guó)作家協(xié)會(huì)第十次全國(guó)代表大會(huì)上強(qiáng)調(diào)：文化是民族的精神命脈，文藝是時(shí)代的號(hào)角，增強(qiáng)文化自覺(jué)堅(jiān)定文化自信，展示中國(guó)文藝新氣象鑄就中華文化新輝煌，并明確指出綠色生態(tài)是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的奠基石，發(fā)展旅游業(yè)要以生態(tài)環(huán)境保護(hù)為引領(lǐng)，樹(shù)立綠水青山就是金山銀山、旅游與生態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展的理念，走新時(shí)代旅游業(yè)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展道路。新發(fā)展階段，隨著人民收入水平和消費(fèi)水平的不斷提高，人們對(duì)生活質(zhì)量有了更高要求，旅游身為一種幸福產(chǎn)業(yè)，是公眾享受精神生活的重要途徑，同時(shí)隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們不再滿(mǎn)足于傳統(tǒng)的休閑式旅游，新時(shí)代旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展必須堅(jiān)持文旅融合、以文創(chuàng)旅、以旅載文的發(fā)展理念。

　　一、文獻(xiàn)綜述

　　當(dāng)前我國(guó)已進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，但中國(guó)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展存在著體制機(jī)制不完善、公共服務(wù)體系滯后、經(jīng)濟(jì)與轉(zhuǎn)型升級(jí)等瓶頸與障礙。關(guān)于旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展路徑研究，于法穩(wěn)、黃鑫等指出旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展應(yīng)以綠色發(fā)展理念為指引，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)融合和綠色旅游，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的生態(tài)與經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性協(xié)調(diào)發(fā)展。何建民提出優(yōu)化存量資源和增量資源配置，實(shí)施文旅產(chǎn)業(yè)融合等創(chuàng)意戰(zhàn)略，引導(dǎo)各地區(qū)旅游業(yè)協(xié)同發(fā)展；宋子千提出要以科技創(chuàng)新帶動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，加快旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)；lovrentjev提出應(yīng)以高質(zhì)量教育培養(yǎng)高質(zhì)量導(dǎo)游，為游客帶來(lái)高質(zhì)量服務(wù)；jovicic指出旅游業(yè)應(yīng)為消費(fèi)者創(chuàng)造高質(zhì)量體驗(yàn)與服務(wù)，以積極主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)模式滿(mǎn)足顧客需求。cassia&castellani等認(rèn)為無(wú)障礙旅游有助于提高旅游組織和當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)力，并提出利用旅游體驗(yàn)和數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)推進(jìn)無(wú)障礙旅游。

　　近年來(lái)，我國(guó)大力倡導(dǎo)文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，促進(jìn)中國(guó)傳統(tǒng)文化遺產(chǎn)的傳承與保護(hù)。如吳云超指出要引導(dǎo)文化產(chǎn)業(yè)聚集發(fā)展，以此帶動(dòng)區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)縮小東、西地區(qū)差異；劉奇葆指出要辯證的看待儒家思想等中國(guó)傳統(tǒng)文化，在揚(yáng)棄繼承中推動(dòng)其轉(zhuǎn)化創(chuàng)新。儒家文化是中國(guó)傳統(tǒng)文化的代表，我國(guó)社會(huì)文化也深受儒家文化的影響，旅游業(yè)發(fā)展更是與儒家文化息息相關(guān)。張學(xué)智指出儒家文化精神主張內(nèi)在超越、自律、普遍和諧和道德理想主義，并從立德、立功和立言的價(jià)值次序衍生出中國(guó)文化特色；王國(guó)炎、湯忠鋼通過(guò)從經(jīng)濟(jì)形態(tài)、社會(huì)形態(tài)、思想文化流派等角度對(duì)比分析中國(guó)傳統(tǒng)文化特征，指出儒家文化是中國(guó)傳統(tǒng)文化的正統(tǒng)。同時(shí)也有不少學(xué)者將儒家文化運(yùn)用到旅游業(yè)發(fā)展研究上，程勵(lì)、陸佑海結(jié)合儒家文化評(píng)估了美食旅游目的地的品牌個(gè)性；王月月、肖遠(yuǎn)平以孔學(xué)堂為例研究了文化與生態(tài)的中國(guó)旅游品牌建設(shè)。綜上所述，儒家思想是中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)思想文化典型代表，儒家思想對(duì)中國(guó)古代的政治、民族精神、學(xué)術(shù)文化等做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，發(fā)掘儒家文化精髓在旅游業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用，結(jié)合儒家文化探討中國(guó)旅游業(yè)所面臨的困境，尋求中國(guó)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展路徑，助力于我國(guó)旅游業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)一步高質(zhì)量發(fā)展。

　　二、儒家文化視角下的中國(guó)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意蘊(yùn)內(nèi)涵

　　(一)中國(guó)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展內(nèi)涵

　　黨的十九屆五中全會(huì)將“十四五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主題確定為高質(zhì)量發(fā)展，新發(fā)展階段下的中國(guó)旅游業(yè)亦要高質(zhì)量發(fā)展。生態(tài)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、勞動(dòng)力等資源是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的根基，旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展可從三個(gè)角度展開(kāi)，一是產(chǎn)業(yè)效率角度，要充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)規(guī)模效應(yīng)和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)效應(yīng)，增強(qiáng)要素內(nèi)在生產(chǎn)效率，完善產(chǎn)業(yè)外在配置能力；二是整體發(fā)展角度，旅游業(yè)發(fā)展不能盲目追求經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，要多方面考慮環(huán)境、社會(huì)等層面，走可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展道路，追求經(jīng)濟(jì)-社會(huì)-生態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展；三是游客角度，旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要感知游客滿(mǎn)意度，以游客需求為中心，提高游客滿(mǎn)意度和舒適度，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　(二)儒家文化對(duì)中國(guó)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意蘊(yùn)

　　儒家思想傳承綿延至今，仁、禮和中庸是儒家文化的主要精髓，儒家五常更是中國(guó)古代君子的道德準(zhǔn)則，即仁、義、禮、智、信，以寬仁慈愛(ài)之心施行仁政，以公道正義之舉為人處事，以克己復(fù)禮之行待人接物，以聰明智慧之腦運(yùn)籌帷幄，以真心誠(chéng)信之為坦誠(chéng)相待。儒家五常在整個(gè)儒家文化和倫理的發(fā)展中，不僅是古今之人嚴(yán)于律己的道德標(biāo)準(zhǔn)，也適用于中國(guó)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展道路上的參考標(biāo)準(zhǔn)。儒家文化為中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展供給了一個(gè)富含韻味的文化平臺(tái)，一方面，儒家文化深化了中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)文化特色，另一方面，儒家文化作為中國(guó)社會(huì)傳統(tǒng)主流文化，對(duì)旅游業(yè)發(fā)展及傳統(tǒng)文化傳播具有積極影響。

　　(三)儒家文化下的旅游業(yè)發(fā)展

　　現(xiàn)今中國(guó)有著許多儒家文化的遺址，如孔廟的存在，體現(xiàn)了儒學(xué)在中國(guó)傳統(tǒng)文化中的主流地位；又如儒家文化代表人物孟子，其故鄉(xiāng)鄒城同樣也有許多儒家文化的遺跡；福建武夷山現(xiàn)也存有許多著名的儒家文化遺址，南宋儒學(xué)大師朱熹就曾在此地著書(shū)立說(shuō)、傳道授業(yè)。儒家文化作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心和主流，在其尊天敬祖、天人合一、重視教化、綱常名教思想影響下，我國(guó)各地現(xiàn)存的儒家文化遺址更是不勝枚舉。我國(guó)旅游業(yè)應(yīng)充分整合利用寶貴的儒家文化資源，進(jìn)一步地將儒家文化與旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，讓旅游業(yè)與儒家文化結(jié)合并迸發(fā)出獨(dú)特異彩。

　　三、新發(fā)展階段下中國(guó)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展困境

　　(一)創(chuàng)新發(fā)展滯后

　　我國(guó)旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展滯后，其一是科技創(chuàng)新不足。旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)未取得突破進(jìn)展，旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整迫切需要科技創(chuàng)新支撐。其二是旅游業(yè)理念創(chuàng)新不足，一方面是管理創(chuàng)新理念不足，管理層未統(tǒng)籌安排旅游業(yè)發(fā)展趨向，缺乏公共安全衛(wèi)生事件突發(fā)情況應(yīng)對(duì)措施；另一方面，旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)新理念滯后，自主創(chuàng)新意識(shí)薄弱，缺乏互利共贏意識(shí)，營(yíng)銷(xiāo)策略上尚未進(jìn)階發(fā)展。

　　(二)游客消費(fèi)動(dòng)力不足

　　據(jù)中國(guó)旅游研究院數(shù)據(jù)表明，2020年中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)較上年同期降低30.22%億人次，人均每次出游花費(fèi)金額較上年同期減少18.8%，人民旅游消費(fèi)需求顯著降低。新發(fā)展階段，游客消費(fèi)需求出現(xiàn)變化，更注重旅游的體驗(yàn)感與服務(wù)質(zhì)量，但國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品與衍生品開(kāi)發(fā)較為單一，旅游資源未得到有效整合，難以刺激游客二次消費(fèi)。同時(shí)，旅游業(yè)對(duì)傳統(tǒng)文化的挖掘應(yīng)用不足，缺乏文化特色，旅游業(yè)發(fā)展定位目標(biāo)不明晰、宣傳力度不足等問(wèn)題也是影響游客消費(fèi)的重要因素。

　　(三)運(yùn)營(yíng)管理能力較弱

　　我國(guó)旅游業(yè)運(yùn)營(yíng)管理能力較差體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)監(jiān)管、地方發(fā)展品牌三方面。旅游服務(wù)質(zhì)量方面，中高端管理服務(wù)人才匱乏，使得景區(qū)服務(wù)質(zhì)量難以匹配其發(fā)展目標(biāo)。市場(chǎng)監(jiān)管方面，欺詐游客、虛假宣傳等旅游市場(chǎng)亂象頻發(fā)，旅游安全得不到保障使得游客消費(fèi)潛力難以激發(fā)，市場(chǎng)監(jiān)管能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)。地方發(fā)展品牌方面，多地旅游同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，依賴(lài)門(mén)票經(jīng)濟(jì)而缺乏當(dāng)?shù)靥厣c地方品牌特色，且大量旅游資源未得到有效整合，旅游資源挖掘不充分。

　　(四)高質(zhì)量人才缺乏

　　一方面，旅游業(yè)人才緊缺，景區(qū)管理人員文化水平偏低，中高端管理服務(wù)人才匱乏，使得景區(qū)服務(wù)質(zhì)量難以匹配其發(fā)展目標(biāo)，面向國(guó)際化旅游趨勢(shì)，我國(guó)景區(qū)國(guó)際旅游接待能力較弱，相關(guān)語(yǔ)種人才較為匱乏。另一方面，旅游業(yè)教育培訓(xùn)體制機(jī)制有待改進(jìn)，產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合培養(yǎng)能力有待加強(qiáng)，旅游人才激勵(lì)政策不足，缺乏系統(tǒng)的旅游人才激勵(lì)機(jī)制與發(fā)展規(guī)劃。其次，旅游人才引進(jìn)與吸引政策不足，人才難以得到穩(wěn)定保障，人才激勵(lì)措施較少，制約了旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

　　(五)發(fā)展體制機(jī)制有待完善

　　旅游業(yè)內(nèi)部體制運(yùn)行時(shí)，旅游產(chǎn)品內(nèi)部流通成本較高與資源配置的不合理等因素影響著旅游產(chǎn)品生產(chǎn)效率，其次在文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)的融合上有所欠缺，文、旅融合體制機(jī)制有待深化。旅游業(yè)發(fā)展體制機(jī)制外部較為明顯的問(wèn)題即區(qū)域發(fā)展不平衡不充分，當(dāng)前城鄉(xiāng)、區(qū)域間旅游發(fā)展仍存在一定差距，區(qū)域間合作機(jī)制需進(jìn)一步改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域間旅游經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，與此同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)外開(kāi)放，深化完善國(guó)際旅游合作體制機(jī)制，增強(qiáng)國(guó)際經(jīng)濟(jì)循環(huán)與旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　四、儒家五常下的中國(guó)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展路徑

　　(一)智：以智創(chuàng)新

　　當(dāng)前中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展遭遇瓶頸，應(yīng)以創(chuàng)新發(fā)展突破桎梏。首先應(yīng)加強(qiáng)旅游業(yè)頂層設(shè)計(jì)，以創(chuàng)新思維引領(lǐng)創(chuàng)新發(fā)展，統(tǒng)籌規(guī)劃旅游業(yè)整體發(fā)展目標(biāo)與方向，強(qiáng)化文、旅融合合作項(xiàng)目，提高突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力，探索疫情常態(tài)化下的旅游業(yè)可持續(xù)性發(fā)展道路，加快旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。其次，有效整合旅游資源，以科技創(chuàng)新引領(lǐng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品，引導(dǎo)游客二次消費(fèi)，結(jié)合旅游業(yè)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和旅游業(yè)的深度融合，利用數(shù)字技術(shù)賦能旅游業(yè)加速變革，提高旅游產(chǎn)業(yè)效率，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，推動(dòng)旅游商業(yè)模式創(chuàng)新。

　　(二)仁：以仁惠人

　　旅游業(yè)可借鑒“仁”引領(lǐng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。旅游業(yè)發(fā)展“仁”可分為三個(gè)方面，其一是完善旅游景區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，推進(jìn)生態(tài)治理，旅游業(yè)監(jiān)管人員應(yīng)優(yōu)化完善更齊全配套的旅游基礎(chǔ)設(shè)施，提升景區(qū)服務(wù)，讓利人民，以更多的景區(qū)優(yōu)惠吸引顧客，實(shí)現(xiàn)“博之以文、約之以禮”。其二是行善，即利用景區(qū)自身的軟件硬件服務(wù)去幫助其他景區(qū)，縮小區(qū)域間、城鄉(xiāng)間旅游業(yè)發(fā)展差異，推進(jìn)城鄉(xiāng)、區(qū)域間協(xié)同發(fā)展，增強(qiáng)區(qū)域間技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)交流，拉動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)與生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展。其三是推而廣之，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)仁愛(ài)愛(ài)人，讓利游客，進(jìn)而推動(dòng)國(guó)外旅游業(yè)以仁發(fā)展，共建綠色和諧高質(zhì)量國(guó)際旅游產(chǎn)業(yè)，達(dá)到止于至善。

　　(三)義：以義制利

　　中國(guó)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展應(yīng)以義制利，以開(kāi)放思維、創(chuàng)新理念、高質(zhì)量服務(wù)獲得游客青睞。首先中國(guó)需構(gòu)建全方位、多領(lǐng)域、深層次對(duì)外開(kāi)放模式，加強(qiáng)國(guó)內(nèi)國(guó)外雙循環(huán)，秉持人類(lèi)命運(yùn)共同體的理念，把中國(guó)旅游發(fā)展置于世界旅游發(fā)展格局中，積極推進(jìn)“一帶一路”沿線(xiàn)創(chuàng)新旅游試點(diǎn)，融合中國(guó)傳統(tǒng)文化，發(fā)揮中華文化特色，吸引國(guó)際旅游資源，把握海外游客回流契機(jī)。其次在提升游客滿(mǎn)意度的同時(shí)，也要優(yōu)化旅游業(yè)軟硬件設(shè)施，增強(qiáng)旅游業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，建立旅游市場(chǎng)良好信用，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管提高旅游產(chǎn)品可信度，挖掘潛在顧客與市場(chǎng)，以道義制造利益，構(gòu)建新發(fā)展開(kāi)放格局。

　　(四)禮：以禮規(guī)制

　　以“禮”建立良好發(fā)展秩序以維持旅游業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。一是完善旅游業(yè)行為規(guī)范，制定旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展體制機(jī)制，夯實(shí)旅游業(yè)基本規(guī)章制度。二是加強(qiáng)旅游業(yè)道德規(guī)范，做到不捆綁消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)，不以門(mén)票經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)旅游業(yè)整體經(jīng)濟(jì)，應(yīng)適當(dāng)降低門(mén)票價(jià)格，從游客角度出發(fā)去衡量游客需求，提升游客滿(mǎn)意度。三是優(yōu)化相關(guān)規(guī)章制度，完善旅游產(chǎn)業(yè)鏈與旅游產(chǎn)品體系，推動(dòng)旅游業(yè)集群化發(fā)展，旅游產(chǎn)品要結(jié)合當(dāng)?shù)孛褡逦幕厣酝七M(jìn)旅游、文化高質(zhì)量融合發(fā)展，同時(shí)要構(gòu)建龍頭經(jīng)營(yíng)主體，形成具有核心輻射力的綜合性國(guó)際旅游中心，為旅游業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)提供動(dòng)力。

　　(五)信：以信立業(yè)

　　以誠(chéng)信打造高質(zhì)量產(chǎn)業(yè)口碑，“智、信”結(jié)合并提升旅游服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)能力保障旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。首先應(yīng)優(yōu)化旅游業(yè)監(jiān)管體系，樹(shù)立誠(chéng)信管理理念，營(yíng)造誠(chéng)信旅游業(yè)文化氛圍，制定標(biāo)準(zhǔn)化管理措施，督促監(jiān)管市場(chǎng)秩序，維護(hù)游客消費(fèi)權(quán)益。其次應(yīng)提升旅游業(yè)運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量，以“智”打造數(shù)字化旅游智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，建立數(shù)字化旅游智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，利用互聯(lián)網(wǎng)與人工智能使旅游業(yè)運(yùn)營(yíng)管理智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、誠(chéng)信化、透明化。同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)酒店、交通與食品等智能督察，確保游客收獲良好旅游體驗(yàn)，旅游業(yè)服務(wù)者的從業(yè)水平也需進(jìn)一步提升，以高質(zhì)量業(yè)務(wù)能力吸引國(guó)內(nèi)外游客，推動(dòng)中國(guó)旅游業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)（略）

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