本文是一篇工商管理論文，本課題通過(guò)大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、圖表分析、對(duì)比分析和案例分析來(lái)揭示f公司產(chǎn)品質(zhì)量管理現(xiàn)狀以及當(dāng)前存在的主要問(wèn)題，并根據(jù)作者本人多年來(lái)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理上的經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)公司的了解，分析了當(dāng)前公司存在的主要質(zhì)量問(wèn)題的成因。
第1章  緒論
1.1  研究背景
首先，從國(guó)家層面來(lái)看，提高我國(guó)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)力必須提升國(guó)內(nèi)企業(yè)的質(zhì)量水平。近些年來(lái)，我國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量有了比較大的提升，但與世界制造強(qiáng)國(guó)相比，還存在不小的差距，尤其是在一些高精尖產(chǎn)品領(lǐng)域。因此要提升國(guó)家制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須提高國(guó)內(nèi)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平。在2014年，習(xí)總書記提出了“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，其中之一是從中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)變。我國(guó)經(jīng)濟(jì)經(jīng)過(guò)多年的高速發(fā)展，未來(lái)的重點(diǎn)需要從發(fā)展速度向發(fā)展質(zhì)量轉(zhuǎn)變。
其次，從企業(yè)層面來(lái)看，質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。近幾年，國(guó)際上發(fā)生了多起重大質(zhì)量事件。2015年，大眾汽車在美國(guó)曝出了“檢測(cè)門”事件。2016年，韓國(guó)三星手機(jī)爆出電池自燃質(zhì)量事件。三星因此事件實(shí)際損失不僅僅是26億美元，還有公司的消費(fèi)大眾對(duì)三星手機(jī)質(zhì)量的信心。尤其是在中國(guó)市場(chǎng)，因質(zhì)量問(wèn)題頻出，再加上國(guó)內(nèi)手機(jī)品牌的崛起，三星手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)份額已不足1%。在國(guó)內(nèi)，2008年9月，三鹿三聚氰胺事件曝光。我們不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的生存和可持續(xù)性發(fā)展離不開企業(yè)的質(zhì)量保障。
最后，從公司自身來(lái)層面來(lái)看，f公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)離不開公司可靠的產(chǎn)品質(zhì)量。f公司生產(chǎn)安防類產(chǎn)品，產(chǎn)品主要銷往美國(guó)和歐洲一些發(fā)達(dá)國(guó)家，在歐美市場(chǎng)占有率非常高。北美和歐洲部分國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定：家庭住宅必須安裝安防報(bào)警器。美國(guó)消防機(jī)構(gòu)的報(bào)告顯示，在2007至2011年期間，23%的死亡事故是由于報(bào)警器未能正常工作而發(fā)生的。在2017年7月，美國(guó)消防協(xié)會(huì)發(fā)布的美國(guó)火災(zāi)統(tǒng)計(jì)報(bào)告中顯示，在2016年度家庭住宅火災(zāi)導(dǎo)致10750人受傷，占總受傷人數(shù)的87%。公司的產(chǎn)品是用來(lái)挽救顧客生命和財(cái)產(chǎn)安全的，產(chǎn)品在發(fā)生火災(zāi)時(shí)必須起到報(bào)警的作用。如發(fā)生火災(zāi)時(shí)產(chǎn)品出現(xiàn)不工作或不報(bào)警的情況，客戶的生命安全將受到危險(xiǎn)，財(cái)產(chǎn)將遭受損失。同時(shí)，公司的聲譽(yù)和影響力將受到重大影響，最終公司將失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，失去市場(chǎng)。因此，可靠的產(chǎn)品質(zhì)量是公司競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)力保障。
1.2  研究目的與意義
由于質(zhì)量問(wèn)題頻出，f公司客戶質(zhì)量滿意度已連續(xù)3年出現(xiàn)下降。另外，由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，公司在2018年發(fā)生了召回事件。f公司當(dāng)前最急需解決的是如何通過(guò)有效的改善方案來(lái)提升公司的產(chǎn)品質(zhì)量和客戶的質(zhì)量滿意度。為此，公司專門成立了質(zhì)量管理改善小組。目的是找出公司當(dāng)前在產(chǎn)品質(zhì)量管理各個(gè)環(huán)節(jié)中存在的主要問(wèn)題以及形成的原因。并結(jié)合公司的實(shí)際情況，提出行之有效的改善方案，這也是本文研究的目的之一。f公司是一家典型的電子產(chǎn)品制造企業(yè)，其在產(chǎn)品質(zhì)量管理上表現(xiàn)出的主要問(wèn)題，在國(guó)內(nèi)其它電子產(chǎn)品制造企業(yè)有一定的代表性。因此，希望通過(guò)本次研究，為國(guó)內(nèi)同類型產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量管理上提供一些有價(jià)值的幫助。 

工商管理論文參考

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第2章  f公司產(chǎn)品質(zhì)量管理存在的問(wèn)題及成因分析
2.1  公司基本概況
2.1.1  公司簡(jiǎn)介
f公司成立于上個(gè)世紀(jì)八十年代，2006年被一家美國(guó)企業(yè)收購(gòu)，成為該企業(yè)在中國(guó)設(shè)立的安防產(chǎn)品制造中心，f公司目前有2000多人，主要生產(chǎn)安防類產(chǎn)品，比如一氧化碳和煙霧類報(bào)警器。目前年生產(chǎn)和銷售4000萬(wàn)個(gè)以上產(chǎn)品，年銷售額超20億人民幣。公司的產(chǎn)品主要銷往北美和歐洲市場(chǎng)，公司產(chǎn)品市場(chǎng)占用率在北美超過(guò)70%，在歐洲主要國(guó)家超過(guò)30%。公司的品牌在歐美享有極高的聲譽(yù)。
2.1.2  公司組織架構(gòu)
如圖2-1所示是公司組織架構(gòu)圖。f公司內(nèi)部沒(méi)有銷售部，公司的產(chǎn)品銷售由美國(guó)總部銷售部門負(fù)責(zé)。其中，研究部門負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的樣板制造和新產(chǎn)品導(dǎo)入；質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)公司全過(guò)程的質(zhì)量管理；生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)制造及維修；供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)原材料和零部件的采購(gòu)和儲(chǔ)存管理；人力資源負(fù)責(zé)員工招聘和薪資管理等；財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)核算和成本核算等；工業(yè)工程主要負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)和更新、精益生產(chǎn)等；安全部門負(fù)責(zé)公司的生產(chǎn)安全的監(jiān)控和管理；資訊負(fù)責(zé)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和erp系統(tǒng)維護(hù)等。

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2.2  f公司產(chǎn)品質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析
2.2.1  f公司質(zhì)量保障體系簡(jiǎn)況
f公司的質(zhì)量管理由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)。如圖2-4所示是公司質(zhì)量管理部組織架構(gòu)圖。質(zhì)量管理部包括進(jìn)料質(zhì)量管理科、制程質(zhì)量管理科、出貨質(zhì)量管理科、客戶質(zhì)量管控科和質(zhì)量體系管控科。其中，供應(yīng)商質(zhì)量管理科負(fù)責(zé)原材料和元器件質(zhì)量檢驗(yàn)以及供應(yīng)商質(zhì)量管理。制程質(zhì)量管理科主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)制程的質(zhì)量監(jiān)控和質(zhì)量審核。出貨質(zhì)量管理科負(fù)責(zé)成品出貨檢驗(yàn)管理、客戶質(zhì)量投訴處理、退回產(chǎn)品分析和反饋。質(zhì)量體系管控科負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系的推行、評(píng)審以及產(chǎn)品安規(guī)認(rèn)證等。
f公司已通iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證。依iso要求，每年公司會(huì)定期組織內(nèi)部質(zhì)量管理審核，并根據(jù)內(nèi)部審核存在的問(wèn)題進(jìn)行改善。同時(shí)，每年公司的客戶定期對(duì)公司實(shí)施審核和委派第三方對(duì)公司進(jìn)行審核，要求公司對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行改善。公司產(chǎn)品屬于安防類，由于產(chǎn)品的特殊屬性，公司一直堅(jiān)持把產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，從而確保在關(guān)鍵時(shí)刻公司的產(chǎn)品能夠發(fā)揮作用，保護(hù)客戶的生命和財(cái)產(chǎn)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，公司質(zhì)量保障體系比較健全。
公司研發(fā)中心在美國(guó)，在f公司以生產(chǎn)制造為主。但在f公司內(nèi)有設(shè)立工程部門，與美國(guó)研發(fā)中心對(duì)接。研發(fā)中心負(fù)責(zé)產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)和產(chǎn)品認(rèn)證；國(guó)內(nèi)工程部門的主要工作是：新產(chǎn)品樣板生產(chǎn)、功能驗(yàn)證及新產(chǎn)品量產(chǎn)前的新產(chǎn)品導(dǎo)入，確保新產(chǎn)品落地量產(chǎn)。為了統(tǒng)一規(guī)范新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)，公司總部制訂了《新產(chǎn)品設(shè)計(jì)作業(yè)程序》和《產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范》。文件要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員按作業(yè)程序和設(shè)計(jì)規(guī)范開展工作，確保產(chǎn)品符合技術(shù)和質(zhì)量上的要求。
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第3章  f公司產(chǎn)品質(zhì)量管理優(yōu)化措施 
3.1  產(chǎn)品質(zhì)量管理優(yōu)化原則和目標(biāo)

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3.2  產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量管理優(yōu)化措施 

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第4章  f公司產(chǎn)品質(zhì)量管理優(yōu)化措施實(shí)施保障
4.1  提高公司全體員工質(zhì)量管理意識(shí)和管理水平
4.1.1  提高全體員工質(zhì)量意識(shí)
在提高全體員工質(zhì)量意識(shí)方面，有以下幾點(diǎn)：
（1）落實(shí)新員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)    新員工有很多是剛從學(xué)校出來(lái)的學(xué)生，就像一張白紙，對(duì)質(zhì)量意識(shí)沒(méi)有什么概念，所以這些新員工入職培訓(xùn)時(shí)，對(duì)他們進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)非常重要。要重視新員工入職時(shí)的質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，讓他們認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性。新員工入職培訓(xùn)時(shí)，要非常正式，不要流于形式。要讓新員工對(duì)公司的第一印象是非常正面的，讓他們覺(jué)得這是一家紀(jì)律嚴(yán)明、重視產(chǎn)品質(zhì)量的公司。這樣，他們會(huì)從進(jìn)公司的第一天開始就不自覺(jué)的嚴(yán)格要求自己，從而形成良好的習(xí)慣。另外，現(xiàn)有新員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)只有一個(gè)小時(shí)，培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容不夠。由公司質(zhì)量部門負(fù)責(zé)，聯(lián)合研發(fā)和生產(chǎn)部門，重新編制員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教材。質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容要求包括通識(shí)教育和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間由一小時(shí)增加到四小時(shí)。新員工上崗前，人力資源部門必須提供員工培訓(xùn)記錄，經(jīng)產(chǎn)線質(zhì)量人員簽名確認(rèn)才能上崗。
（2）建立明確的作業(yè)規(guī)范和質(zhì)量合格標(biāo)準(zhǔn)    要讓員工清楚的知道作業(yè)規(guī)范和作業(yè)質(zhì)量合格標(biāo)準(zhǔn)，讓他們知道要怎么做和為什么要這么做、他們的作業(yè)是否符合作業(yè)規(guī)范、他們的作業(yè)質(zhì)量合格標(biāo)準(zhǔn)是什么。員工在正式上崗前，必須接受作業(yè)規(guī)范和質(zhì)量合格標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。采取產(chǎn)線主管責(zé)任制，各崗位的新員工上崗培訓(xùn)由產(chǎn)線負(fù)責(zé)，責(zé)任人是該產(chǎn)線主管。培訓(xùn)內(nèi)容是各崗位的作業(yè)規(guī)范和質(zhì)量合格標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)完成后，受訓(xùn)員工和產(chǎn)線主管需簽名留檔，作為追責(zé)證據(jù)。

4.1.2  加強(qiáng)公司質(zhì)量管理人才培養(yǎng) 

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結(jié)論
本課題通過(guò)大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、圖表分析、對(duì)比分析和案例分析來(lái)揭示f公司產(chǎn)品質(zhì)量管理現(xiàn)狀以及當(dāng)前存在的主要問(wèn)題，并根據(jù)作者本人多年來(lái)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理上的經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)公司的了解，分析了當(dāng)前公司存在的主要質(zhì)量問(wèn)題的成因。最后結(jié)合公司的實(shí)際情況，對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量管理提出了改進(jìn)方案。另外，通過(guò)實(shí)施質(zhì)量管理優(yōu)化措施來(lái)全面提高公司的整體質(zhì)量。在研究過(guò)程中，得出了以下結(jié)論：
（1）分析了質(zhì)量管理上的問(wèn)題及形成的原因    公司當(dāng)前在產(chǎn)品質(zhì)量管理上存在的主要問(wèn)題有：產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量缺乏有效管控；生產(chǎn)制程焊接質(zhì)量不高；產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)能力不足以及質(zhì)量改進(jìn)方案有效率低等。導(dǎo)致這些問(wèn)題的主要原因：一是公司員工質(zhì)量管理意識(shí)低；二是波峰焊爐參數(shù)設(shè)置不合理；三是員工焊接技能不足；四是產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備不足；五是公司缺乏持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理能力
（2）提出了產(chǎn)品質(zhì)量管理的優(yōu)化措施    如在產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量上，我們通過(guò)加強(qiáng)設(shè)計(jì)人員質(zhì)量意識(shí)和設(shè)計(jì)規(guī)范培訓(xùn)、強(qiáng)化績(jī)效考核以及優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程來(lái)提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量；通過(guò)應(yīng)用doe優(yōu)化波峰爐參數(shù)、改進(jìn)焊盤設(shè)計(jì)質(zhì)量和改進(jìn)生產(chǎn)工藝來(lái)提高焊接質(zhì)量；通過(guò)員工互檢制度來(lái)杜絕產(chǎn)品中出現(xiàn)異物，提高客戶質(zhì)量滿意度；通過(guò)新增檢測(cè)設(shè)備和優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)手段來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)能力；通過(guò)一級(jí)防呆方案，從源頭上解決問(wèn)題等。
（3）提出了產(chǎn)品質(zhì)量管理優(yōu)化措施的實(shí)施保障    為確保產(chǎn)品質(zhì)量管理優(yōu)化措施有效實(shí)施，從四個(gè)方面著手：一是提高公司全體員工質(zhì)量管理意識(shí)和管理水平；二是建立信息化管理平臺(tái)，加快質(zhì)量問(wèn)題的解決速度；三是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理機(jī)制；四是建立產(chǎn)品質(zhì)量管理優(yōu)化措施的實(shí)施順序。
參考文獻(xiàn)（略）