我國商貿物流業發展概況

　　近年來我國商貿物流業保持穩步增長態勢。商貿物流是指與批發、零售、住宿、餐飲、居民服務及進出口貿易相關的物流服務活動。近年來伴隨互聯網和信息技術發展，人民消費理念和方式呈現出個性化、多元化、精細化趨勢。為適應這種需求，商貿物流企業積極創新市場營銷模式，大力推動線上線下融合發展，推動傳統物流運輸方式深刻變革，服務模式得到創新，產業集約化現代化持續拓展，高效、安全、暢通的商貿物流體系逐步形成，商貿服務業轉型升級步伐不斷加快，物流產業競爭力日趨增強。我國物流業效率和效益逐年提升，物流降成本取得實際成效，商貿物流業整體呈現出高質量發展的新氣象。

　　電子商務與物流的整合帶動物流服務能力整體躍升。在互聯網時代下，商貿流通產業經營模式正在被顛覆，互聯網和商貿流通業融合發展成為大趨勢，商品流、貿易流、信息流、物流有效融合，電子商務交易平臺日益完善，電子商務交易規模保持高位增長。2019年我國電子商務市場整體交易規模為34.81萬億元，較2018年增長10.1%，較2012年的8.01萬億元增長了4倍多。電商購物占社會消費品零售總額的比例已接近三成。在電子商務帶動下，商貿物流的運輸服務網絡體系得到健全，鐵路、公路、航空等各類交通運輸體系銜接更加便利，跨省市、跨區域、跨國家的運輸日趨便利，現代商貿物流體系更加完善。在互聯網的帶動下，互聯網技術加速推動產業融合，傳統商貿物流流迸發出新的活力。以快遞服務業務為例，2019年我國快遞業業務量累計完成635億件，近10年年均增長39%，業務量躍居世界第一位，其中近70%是由電子商務交易而產生的。電子商務的變革帶動了商貿物流企業的變革，一體化的商貿流通體系正在逐步形成。

　　互聯網技術推動市場營銷模式創新步伐加快。市場營銷模式是以企業為中心構筑的營銷體系，通過在營銷過程中采取不同的方式方法，推動企業實現經營目標和發展戰略。隨著互聯網技術的廣泛應用，人工智能、物聯網、大數據等技術在商貿物流業應用日益廣泛，生產、運輸、裝卸、倉儲、配送環節信息化水平不斷提高，企業整體信息化、現代化程度大大增強，產業鏈與供應鏈基本實現信息互聯互通，并推動市場營銷模式創新，網絡營銷、品牌營銷、電商營銷層出不窮，企業各類資源要素得以整合融合，市場營銷的作用逐漸顯現出來，無車（船）承運人、第三方物流、智慧物流、托盤共享等新業態層出不窮，滿足市場需要和客戶要求的能力持續增強，物流服務成本持續降低，服務質量和效益持續提升，極大拓展了商貿物流產業的市場空間。同時，強大的網絡系統不斷孕育發展新模式，互聯網和商貿流通融合不斷加快，商貿流通網絡逐步形成，商貿流通業的基礎性、先導性作用進一步顯現。

　　商貿物流業傳統市場營銷模式面臨的主要問題

　　市場營銷模式傳統單一，明顯不適應商貿物流發展形勢。商貿物流產業涉及住宿、餐飲、批發、零售等各方面服務，多數商貿物流企業集加工、運輸、裝卸、倉儲、配送于一身，和人們日常生活息息相關。我國商貿物流企業大多為傳統物流企業，正處于由傳統模式向現代經營模式轉變的關鍵階段，市場意識、服務意識、客戶意識還不夠強，大多數企業的市場營銷模式仍然沿襲傳統模式，缺乏現代營銷理念，對市場營銷推動企業現代化的重要性缺乏足夠的認識，企業高層普遍不太重視市場營銷的管理和創新。隨著互聯網發展和電子商務的興起，無論是客戶群體、市場需求還是服務方式，都給商貿物流產業帶來巨大變化。很多商貿物流企業特別中小型企業，對電子商務發展新模式、新業態不敏感，適應這種形勢變化的反應能力較低，市場營銷模式單一，在營銷管理、營銷策略和營銷模式創新等方面，明顯不適應形勢發展對物流行業的新要求。

　　部分商貿物流企業缺乏市場營銷戰略，企業營銷目標模糊。由于近年來人們生活水平的不斷提高和消費結構的持續升級，對商貿物流服務的專業化、個性化、定制化的要求越來越高，部分商貿物流企業沒有清晰的市場營銷戰略，對目標市場和客戶群體缺乏深入的分析研究，營銷目標、營銷策略、營銷手段模糊，難以全面掌握客戶的實際需求。由于缺乏營銷戰略目標的引領，營銷資源比較分散，難以整體協調聯動，導致產品、服務、價格、渠道等各類要素支撐不足，市場營銷活動缺乏計劃性和組織性，往往處于被動從屬地位。部分商貿物流企業特別是一些中小型企業，往往憑主觀意識行事，靠熟人關系或者低價優勢來維持市場，缺乏統一的、規范的服務標準和服務內容，忽略長期穩定的客戶關系管理和維護。有些商貿企業缺乏獨立設置的營銷機構，相應的管理制度不健全，人員配置不到位，人員素質參差不齊，一定程度影響了營銷戰略或計劃的貫徹執行。

　　商貿物流企業市場營銷信息化模式應用相對缺乏。部分商貿物流企業信息化思維不夠，缺乏前瞻性思維和戰略性視野，企業整體信息化不足，倉儲配送的信息化、智能化能力不足，機器人、人工智能等先進設備應用不夠廣泛，物流信息共享不夠，市場營銷信息化模式尤為欠缺，部分商貿物流企業還沒有能夠有效利用互聯網信息化手段進行市場營銷，營銷渠道十分有限，與消費者和客戶之間缺乏有效的互動和溝通，難以及時掌握客戶的服務需求。部分企業缺乏市場需求導向，不善于利用互聯網營銷手段來宣傳企業、擴大影響、吸引客戶，一定程度影響了物流服務能力的提升和業務的拓展。電子商務和商貿物流融合發展不足，商貿物流企業普遍缺乏利用電子商務模式開拓市場能力。加之商貿物流市場缺乏科學市場劃分，很多商貿物流企業主營業務優勢不突出，產品和服務同質化現象嚴重，產業規模化、集約化、現代化水平較低。

　　商貿物流企業普遍缺乏高素質的市場營銷人才。很多商貿物流企業由傳統企業轉型而來，從業人員參差不齊，整體素質偏低，人才普遍缺乏，特別是高素質的市場營銷人才缺乏。一些企業對營銷人才培養和選拔不夠重視，內部的培訓機制、激勵機制、考核機制不完善，營銷人員的積極性、主動性和創新性難以有效發揮。部分市場營銷人員缺乏現代市場意識，缺乏現代營銷理念，而熟悉精通互聯網、電子商務、物流業務的綜合性市場營銷人才更為稀缺，成為商貿物流現代化的制約。物流企業、電商企業與社會培訓機構聯動不足，培訓培養體系存在薄弱環節，商貿物流高等教育體系人才培養難以同步跟進。隨著我國商貿物流國際化步伐的不斷加快，與外商投資物流企業的合作不斷加強，通曉商貿物流國際規則、熟悉相關國家物流貿易政策的國際化人才需求更為迫切。

　　市場營銷模式創新促進商貿物流現代化的措施途徑

　　創新市場營銷理念，主動適應商貿物流發展新趨勢。信息技術變革推動商貿物流產業實現跨越發展，特別是電子商務的崛起給商貿物流產業帶來巨大機遇，大數據、云計算、區塊鏈等技術大量應用，商貿物流智慧化、智能化和現代化趨勢凸顯。商貿物流企業要結合產業發展新趨勢，準確研判外部市場環境，深入了解客戶的多元化、個性化需求，深入分析企業的優勢劣勢，選擇合適的市場客戶群體，提供客戶滿意的優質服務。適應電子商務迅猛發展要求，推動電子商務和商貿物流融合，提升市場響應速度，不斷提高交易效率，帶動商貿流通企業不斷創新經營模式，加快轉型升級和高質量發展。持續優化商貿物流的產品管理、銷售渠道、產品價格、售后服務等，努力降低成本，深化服務創新。積極推動市場營銷信息化，打通市場營銷與企業業務、財務、管理的堵點，推動全員一體化營銷，實現整個市場營銷系統的高效率、精準化管控，提升市場反應能力，實現成本的管控和效率的提升，最大化為客戶創造價值。建設企業網站，加強市場宣傳，不斷擴大企業知名度和服務美譽度。要立足我國開啟現代化發展新征程的新階段，大力創新市場營銷模式，推動商貿流通產業主動融入新發展格局，促進商貿物流現代化不斷邁進，在國際國內經濟雙循環中發揮重要基礎作用。

　　堅持因企而異，制定實施差異化的商貿物流市場營銷戰略。市場營銷戰略在企業整體戰略中居于重要地位，決定著企業的業務結構和經營方向。商貿物流產業市場競爭非常激烈，因而選擇合適的市場方向、制定差異化的市場營銷戰略顯得尤為重要和迫切。商貿物流企業一般業務比較分散，要結合自身在物流業的發展定位和實際，從戰略方向、業務結構、經營目標出發，對企業自身的市場競爭地位、市場營銷能力現狀、市場競爭優勢劣勢進行全面深入分析，在此基礎上，結合企業在運輸、加工、倉儲、裝卸、包裝、配送等方面的優勢，制定實施符合自身特點的市場營銷戰略，統籌企業營銷資源，提高利用效率，推動企業經營目標實現。要鎖定客戶群體，深入分析市場環境、市場結構、認真研究識別市場機會，努力在市場競爭中贏得主動。要選準目標市場，細分市場特點、競爭狀況和未來需求趨勢，結合企業優勢，選擇相應的營銷目標市場。要加強營銷戰略執行、市場營銷管理，組建高效協同、素質過硬、本領高強的營銷組織結構和團隊，通過組織保障、人員保障、激勵約束機制等，確保戰略順利推進和目標落實落地。要強化市場營銷戰略和經營戰略、人才戰略、研發戰略的協同聯動，共同推動商貿物流企業現代化。

　　實施組合市場營銷模式策略，為商貿物流客戶提供全方位的系統服務方案。商貿物流是商品流通的重要環節，往往決定著客戶的直接體驗。要真正從客戶的需求出發，緊貼客戶需求，以專業化水平為客戶提供全方位的系統服務方案，實現貨物運輸、倉儲配送、報關通關、售后服務等一體化配置，實現最優方案，切實提高物流效率，減少客戶業務接口，努力為客戶創造價值。要聚焦商貿物流客戶的現實需求和潛在市場，注重有效傳播，增強與客戶之間的互動溝通，針對不同的物流服務需求，實施組合市場營銷模式，提高客戶對物流服務的價值感知，增強客戶的信任度和依賴感，從而不斷開辟新的市場空間。要緊緊圍繞客戶的消費行為，利用大數據技術，深入分析顧客的消費行為，找出客戶的關注點、需求點和興奮點，提供針對性的市場營銷服務。要加強市場營銷環節與其他業務環節的聯系，不斷優化產品設計、產品交付、訂單結算、信息查詢、技術服務等各個環節，保障服務的快捷性、便利性和可靠性。要大膽應用新的傳播方式和網絡技術，創新市場營銷模式，不斷開發新的消費群體和新的市場需求，調動優化融合各類市場營銷資源和要素，實現商貿物流資源的最優組合，有選擇地實施品牌營銷、服務營銷、價值營銷等策略，不斷滿足日益增長的個性化、多元化、高價值的商貿物流服務需求。

　　主動適應信息技術引發的企業管理變革，以市場營銷的信息化推動商貿物流企業的現代化。主動適應信息變革給商貿物流業帶來的新形勢，創新市場營銷理念，積極探索信息技術融入市場營銷模式的方法和途徑，以市場營銷的信息化推動企業其他業務環節的信息化，打通各環節、各領域、各地區之間的商貿物流限制，從而建立專業化、信息化、現代化的商貿物流產業生態。要大力推動線上線下融合營銷模式，推動電子商務和商貿物流企業深化融合，促進實現生產、運輸、配送、消費、服務等各個環節信息共享，增強客戶體驗，更好滿足消費市場需求。零售企業要轉變傳統的市場營銷模式，廣泛應用信息技術，開展全渠道網絡化營銷，推動傳統零售方式向一體化服務模式轉變。住宿、餐飲等商貿服務要注重發揮自身優勢，實施品牌營銷理念，突出經營特色、文化特色和服務特色，增強服務功能和服務體驗，為客戶提供細致周到的全方位服務。中小型和農村商貿物流企業要緊緊抓住電子商務發展契機，突出產品特色，大力推動網絡營銷模式，倒逼企業加快信息化、現代化建設步伐，充分整合物流資源，打通產品物流通道，打通農村物流和城市物流的堵點，完善物流網絡，構建城鄉一體化的商貿物流體系。加快市場營銷人才的培養引進，提升市場營銷人員整體素質，適應企業加快現代化信息化的發展要求，切實推動農村商貿物流企業加快轉型升級，盡快邁入高質量發展的軌道。

　　持續推進物流國際市場營銷體系建設，著力提升我國商貿物流企業跨國物流經營能力。國際市場營銷能力是我國商貿物流企業現代化的重要體現，也是檢驗我國商貿物流企業現代化的重要試金石。我國商貿物流企業要針對不同國家、不同區域和不同消費者，加快營銷布點，完善市場營銷網絡，構建全覆蓋的物流國際市場營銷體系。充分借助“一帶一路”平臺，加強與共建“一帶一路”國家的商貿物流合作，深耕厚植亞非拉傳統市場，不斷鞏固我國在這些傳統市場的優勢。要積極拓展發達國家商貿物流市場，通過第三方物流等模式，逐步提高物流市場份額，提升市場地位，不斷優化國際業務布局。加強商貿物流企業合作，構建一體化的商貿物流國際營銷公共平臺，互相取長補短，促進各類資源信息共享，共同拓展國際市場空間。加強與跨境電商企業合作，推動線上線下融合發展，提升企業信息化水平，提高商貿物流國際市場響應能力。進一步積極運用移動互聯網、大數據、區塊鏈等新技術，開展遠程監控、遠程診斷、產品維護、技術支持等，提升售后服務能力。要進一步修訂售后服務標準，堅持高質量、高要求，不斷提高用戶滿意度。國家政府部門要積極利用多邊合作機制，致力推動深化商貿物流國際合作，為商貿物流國際市場開拓營造良好環境，加快我國商貿物流現代化，助力后疫情時代我國經濟發展和全球經濟恢復。

參考文獻（略）

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