洛陽市F養老服務公司商業模式優化探討

本文是一篇mba論文，本文以f公司為研究對象，通過對公司和行業協會負責人及工作人員進行走訪調研，了解公司2019—2021年經營狀況和所在城市行業整體發展情況，按照企業商業模式4要素模型，分析f公司現有商業模式存在的問題及原因，進一步明晰戰略定位。
第一章緒論
第一節研究背景及意義
一、研究背景
2000年，第五次全國人口普查時，我國60歲、65歲以上老年人口分別為1.3億人、0.8811億人，占總人口的比重分別為10.2%、6.96%。2010年，第六次全國人口普查時，我國60歲、65歲以上老年人口分別為1.77億人、1.18億人，占總人口的比重分別為13.26%、8.87%。2020年，第七次全國人口普查時，我國60歲、65歲以上老年人口分別為2.64億人、1.9億人，占總人口的比重分別為18.7%、13.5%。按照65歲以上老年人口超過7%或60歲以上老年人口超過10%即進入人口老齡化社會的標準，我國已于2000年進入老齡化社會，且呈現出基數大、增速快等特點。

截至2021年末，全國擁有養老服務床位813.5萬張，距離“十四五”末達到900萬張以上的目標值仍有86.5萬張缺口。受計劃生育政策影響，社會家庭結構模式日益小型化，隨著老齡化趨勢的加劇，社會化養老需求劇增與現有養老服務機構床位不足、運營服務水平不高的矛盾日益凸顯，養老服務機構“一床難求”和“床位空置”現象并存，這些問題若不能得以有效解決，隨著老齡化程度的不斷加深，會對我國經濟發展和社會穩定產生較大的影響，也將對養老服務企業高質量發展和可持續經營帶來極大的風險挑戰。為積極有效應對人口老齡化帶來的風險挑戰，近年來國家高度重視老齡工作，相繼出臺了一系列政策措施鼓勵社會資本積極布局養老產業，然而當前社會的主要關注點多是涉及養老待遇、醫療保障以及養老機構床位數量規模等方面的問題，很少有關注社會辦養老機構商業模式以及能否實現長期穩定盈利的問題，但這些問題已經切實影響到現有養老服務機構的存續發展、服務質量以及廣大老年人家庭的切身利益。因此，必須采取有效措施，加快探索適合我國人口老齡化特點和文化習俗的養老服務機構商業運作模式，使企業在提供高質量為老服務的同時，也能促進自身健康、良性發展，為緩解社會養老壓力做出積極貢獻。
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第二節國內外研究現狀
一、國內研究現狀
基于老年人入住養老服務機構意愿及影響因素方面的研究。劉紅娟、徐凌忠(2019)等人對山東省6997名老年人養老意愿進行分析研究，結果顯示山東省老年人選擇家庭養老的比例為89.1%，選擇機構養老的比例為8.2%，選擇居家社區養老的比例為2.7%。黃曉玲、陳煒(2017)等對廈門市1328名老年人進行問卷調查，結果顯示選擇家庭養老、機構養老、社區居家養老、暫未考慮的比例分別為69.2%、8.8%、20.8%、1.2%。王召青(2019)等人調查發現城市低齡老年人(年齡<70歲)更愿意選擇居家養老，而中高齡老年人(年齡≧70歲)則愿意選擇機構養老，影響城市中高齡老人的養老意愿的主要因素有婚姻狀況、居住安排、有無房產、心理健康狀況等。張棟（2017）通過研究認為健康狀況、家庭因素、經濟狀況、個人特征、環境等因素對老年人選擇機構養老影響較大，自理能力弱、獨居、空巢、子女工作忙無力照顧、經濟條件好、受教育程度高、高齡的老年人更愿意選擇機構養老。許哲（2020）通過調查認為，費用是老年人是否愿意選擇機構養老的先決條件，能否承擔起費用是老年人擔憂的重要問題。李冰欣（2019）調查發現，影響民辦養老機構入住率的主要因素是機構自身基礎設施、護理服務、醫療條件、地理環境、政府扶持和家庭等。趙然（2017）研究發現，影響老年人機構養老意愿的重要因素是經濟來源、性別、學歷、是否有同住人和社區上門護理服務等。渠亞琴（2020）通過調研發現，受教育程度越高、經濟條件越好、年齡越大、健康狀況越差、周圍人入住養老機構越多的老年人機構養老意愿越強。何思延（2019）通過對全國12個省的調查數據研究發現，受服務價格太高、傳統觀念制約、生活環境不習慣等因素影響，83.1%的農村老年人不愿入住養老機構。
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第二章理論基礎
第一節基本概念
一、“9073”養老服務格局
90%的老年人依托家庭成員照顧居家養老；7%的老年人依托社區提供的支持進行養老；3%的老年人入住養老機構養老。
二、養老機構
根據民政部《中華人民共和國民政部令》(第48號)，養老機構是指為老年人提供集中居住和照料服務的機構。可為老年人提供飲食起居、清潔衛生、生活護理、健康管理和文體娛樂活動等綜合性服務。
三、社區養老服務中心
以上門服務和社區日托為主要形式，為社區內生活不能完全自理、日常生活需要一定照料的老年人提供休閑娛樂、膳食供應、保健康復、個人照顧等日間托養服務的設施。主要特點是讓老人可以在繼續得到家人照顧的同時，也可根據即時需求享受到專業的養老服務。
四、旅居養老
旅居養老是把旅游資源和養老服務結合起來，老年人可根據個人喜好、季節變化、健康狀況選擇不同的地方進行養老體驗生活。隨著社會養老待遇保障水平穩步提高，老年人可支配收入大幅增加，旅居養老逐漸成為豐富“銀發”生活的重要方式之一。
五、商業模式
商業模式是一種包含了一系列要素及其關系的概念性工具，用以闡明企業在特定的經濟、社會、文化和其他背景下如何創造、傳遞、獲取價值的商業邏輯，其本質是企業賺錢的方式或途徑[49]。
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第二節相關理論
一、商業模式創新理論
由于企業商業模式的多樣性及研究者對商業模式認識的側重點不同，使得學術界對商業模式創新要素尚未達成普遍共識。鑒于此，本文使用目前認可度較高的由哈佛大學教授馬克·約翰遜、克萊頓·克里斯滕森和孔翰寧在《哈佛商業評論》上發表的《如何重塑商業模式》一文中提出的客戶價值主張、盈利模式、關鍵資源、關鍵流程商業模式創新四要素理論模型來進行商業模式優化研究。即企業在進行商業模式優化時要重點圍繞制定清晰準確的客戶價值主張、設計科學合理的盈利模式、持續強化關鍵資源獲得和嚴格關鍵流程控制等方面進行設計研究，與此同時還要做到因地、因時制宜，結合自身資源條件和外部環境變化及時進行調整。
二、馬斯洛需求層次理論
馬斯洛將人類需求進行階段劃分，從低到高按層次分為五種，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。在現代企業管理中，馬斯洛需求層次理論被廣泛應用于員工激勵措施設計，企業可以根據五種基本需要對被激勵者的多種需要加以歸類和確認，然后針對未滿足的或正在追求的需求提供誘因，進行激勵，同時更加注重高層次需要的激勵作用。
三、社區照顧理論
社區照顧理論是指社區應當整合全部資源為社區內需要照顧的人員提供行動照顧、物質支援、心理支持、整體關懷四個層面的照顧。隨著不斷發展，社區照顧理論越來越注重在養老服務中發揮的作用，認為家庭成員及社會服務組織應以社區為基礎，依托社區的專業養老設施為老年人提供文體娛樂、生活照料、精神慰藉等服務。社區養老模式能使老年人在不離開社區的情況下享受專業養老服務，是老年人最能接受的養老模式，目前正逐漸被許多國家推進實施。養老機構在進行商業模式探索時，應高度重視社區養老的作用，切實用好社區這個平臺和市場，發揮專業優勢為居家和社區老年人提供更加便捷、高效的服務。
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第三章f公司概況及現有商業模式分析
第一節f公司概況

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第二節f公司現有商業模式

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第四章f公司現有商業模式存在的問題及原因分析
第一節f公司現有商業模式存在的問題
一、客戶定位不夠清晰

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二、盈利能力亟待提升

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第五章f公司商業模式優化方案
第一節f公司商業模式優化的目標與原則
一、f公司商業模式優化的目標