O公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部的數(shù)字化運(yùn)營優(yōu)化策略思考

本文是一篇mba論文，本文通過對(duì)o公司及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的基本情況以及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)數(shù)字化運(yùn)營的現(xiàn)狀的分析明確o公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)數(shù)字化升級(jí)進(jìn)展存在的問題及原因。
第1章緒論
1.1研究的背景、目的及意義
1.1.1研究的背景
隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)科技的高速發(fā)展，我國數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化水平不斷提高。當(dāng)前，產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字化發(fā)展得到普遍性的重視。在發(fā)達(dá)國家的眾多大型跨國企業(yè)中，逐步在把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)下一步發(fā)展的核心戰(zhàn)略。數(shù)字經(jīng)濟(jì)包含從生產(chǎn)、到運(yùn)營、銷售等全鏈條的升級(jí)換代，其中，數(shù)字化運(yùn)營是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的核心環(huán)節(jié)。
2021年3月，十三屆全國人大四次大會(huì)上發(fā)布了《國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要(草案)》（以下簡(jiǎn)稱《綱要》）。明確指出要加快數(shù)字化發(fā)展，打造我國在數(shù)字經(jīng)濟(jì)方面的優(yōu)勢(shì)。《綱要》中明確指出“十四五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展主要指標(biāo)，在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)板塊指出“數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值占gdp比重”預(yù)期從2020年的6.3%提升至2025年的12%，增長(zhǎng)比例超過90%。在國家政策的支持與數(shù)字化轉(zhuǎn)型先行者的努力下，我國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在當(dāng)前已經(jīng)取得一定成果。數(shù)字化轉(zhuǎn)型將上到宏觀經(jīng)濟(jì)層面，起到改變企業(yè)的運(yùn)營管理方式以及經(jīng)濟(jì)形態(tài)的作用。同時(shí)，數(shù)字化運(yùn)營對(duì)企業(yè)的運(yùn)營和發(fā)展越來越重要。
本人在消費(fèi)電子行業(yè)、金融保險(xiǎn)行業(yè)從事多年數(shù)據(jù)體系搭建工作，親身經(jīng)歷了所在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程，以及深度參與數(shù)字化運(yùn)營的經(jīng)歷，在企業(yè)數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域有一定經(jīng)驗(yàn)。本人發(fā)現(xiàn)，所在的o公司雖然有一定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，但仍存在一些轉(zhuǎn)型不完善、協(xié)同配合度不高的現(xiàn)象，日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)數(shù)據(jù)口徑不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)體系維護(hù)難、數(shù)據(jù)質(zhì)量不可靠等問題。基于對(duì)日常工作、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的思考和積累，本人提出o公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部的數(shù)字化運(yùn)營優(yōu)化策略研究這一課題。
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1.2國內(nèi)外在該方向的研究現(xiàn)狀及分析
1.2.1國外研究現(xiàn)狀
麻省理工學(xué)院（george westerman，2011）提出，公司的數(shù)字化升級(jí)是公司采用新的數(shù)字化技術(shù)手段提升經(jīng)營效率的過程，數(shù)字化技術(shù)手段為公司的經(jīng)營決策提供了可量化的、可比較的根據(jù)。
(gregory vial，2019)指出，可以把企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的這個(gè)階段當(dāng)做一個(gè)周期來看待。在這個(gè)過程中，會(huì)基于提升企業(yè)價(jià)值來去做相應(yīng)的運(yùn)營策略或者方案。并且提出，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)的過程，重要的技術(shù)包括信息和通信技術(shù)。(claudia loebbeckea，arnold picotb，2015)提出，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵能力是要能夠捕捉機(jī)會(huì)、抓住基于并且具備數(shù)字化能力，做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是在日常工作中應(yīng)用好數(shù)字化能力，也就是持續(xù)進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營的提升。
關(guān)于數(shù)字化運(yùn)營的實(shí)踐，(he et al.，2019)提出，在應(yīng)用程序的推薦下載場(chǎng)景中，基于用戶的下載和訪問行為，可以實(shí)現(xiàn)有效精準(zhǔn)推薦。(jacobides，2019)基于對(duì)大量的汽車使用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者使用行為進(jìn)一步的解讀，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)豐田從制造商向出行服務(wù)商的轉(zhuǎn)型。
1.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀
數(shù)字化運(yùn)營離不開數(shù)字化轉(zhuǎn)型，國內(nèi)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究，最早有張晗（2013）對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展背景下的中國出版產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究，率先對(duì)企業(yè)數(shù)字化升級(jí)這一課題進(jìn)行了系統(tǒng)性的研究。結(jié)合出版行業(yè)的特點(diǎn)和轉(zhuǎn)型需求，張晗提出了包括出版流程更新、商業(yè)模式多元化建設(shè)、延伸數(shù)字出版上下游產(chǎn)業(yè)鏈等優(yōu)化路徑，并提出了出版行業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、人才保障、市場(chǎng)服務(wù)等多方面的政策體系建議。
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第2章o公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部的數(shù)字化運(yùn)營現(xiàn)狀分析
2.1 o公司及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部的基本情況
2.1.1 o公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部的組織架構(gòu)
o公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部主要由兩個(gè)部門、三個(gè)事業(yè)部構(gòu)成。其中應(yīng)用事業(yè)部、游戲事業(yè)部、內(nèi)容事業(yè)部為產(chǎn)品平臺(tái)領(lǐng)域，負(fù)責(zé)具體的產(chǎn)品的開發(fā)與運(yùn)營。商業(yè)運(yùn)營部、基礎(chǔ)服務(wù)部分別負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化與基礎(chǔ)技術(shù)建設(shè)。

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2.2 o公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及數(shù)字化組織現(xiàn)狀分析
2.2.1數(shù)字化運(yùn)營業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析
（1）應(yīng)用分發(fā)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營現(xiàn)狀
應(yīng)用商店作為應(yīng)用分發(fā)業(yè)務(wù)的主要產(chǎn)品，愿景是成為android廠商一流的應(yīng)用商店。截至2020年1月日活用戶數(shù)4990萬，月活躍用戶數(shù)2.2億，月留存90.29%。在o手機(jī)大平臺(tái)上，o存量用戶對(duì)應(yīng)用商店的產(chǎn)品形象集中在安全、官方、操作方便易用和應(yīng)用更新及時(shí)，其次是下載速度快捷、實(shí)用性穩(wěn)定、專業(yè)和創(chuàng)新。當(dāng)前應(yīng)用商店日活逐漸進(jìn)入平穩(wěn)期，隨假期進(jìn)行波動(dòng)；市場(chǎng)份額穩(wěn)定在50%以上。
在應(yīng)用分發(fā)業(yè)務(wù)中，主要的數(shù)字化運(yùn)營工具包括：指標(biāo)體系、數(shù)據(jù)報(bào)告、用戶標(biāo)簽體系等。應(yīng)用商店用戶如何有效增長(zhǎng)，是當(dāng)前數(shù)字化運(yùn)營面臨的首要問題。
（2）游戲業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營現(xiàn)狀
o公司作為游戲分發(fā)渠道，基于龐大的用戶以及自有流量，連接游戲開發(fā)商和用戶，提供消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品。
o公司除了做分發(fā)還有游戲聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)，主要定位為整合o公司手機(jī)游戲用戶資源，聯(lián)合運(yùn)營游戲用戶生命周期（游戲分發(fā)和玩游戲），最終使變現(xiàn)最大化。
游戲中心作為游戲業(yè)務(wù)的主要產(chǎn)品，截至2020年1月日活躍用戶數(shù)1480萬，月活躍用戶數(shù)1.2億。目前已經(jīng)和國內(nèi)99%以上的游戲研發(fā)和發(fā)型長(zhǎng)期合作，渠道穩(wěn)居國內(nèi)分發(fā)渠道top3。
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第3章o公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部的數(shù)字化運(yùn)營問題分析
3.1數(shù)字化運(yùn)營策略的選擇及落地缺乏機(jī)制
3.1.1數(shù)字化運(yùn)營目標(biāo)不清晰

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3.1.2戰(zhàn)略定位不清晰

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第4章o公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部的數(shù)字化運(yùn)營優(yōu)化策略及保障措施
4.1完善o公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)數(shù)字化戰(zhàn)略
4.1.1明確o公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展定位
互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的定位主要考慮以下三個(gè)關(guān)鍵方面，即產(chǎn)品形態(tài)、生態(tài)環(huán)境、盈利模式。其中產(chǎn)品形態(tài)決定該互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)板塊解決的核心用戶需求，例如解決社交需求、金融需求還是內(nèi)容閱讀需求等，在當(dāng)下最熱門的產(chǎn)品形態(tài)包括短視頻、直播等，不同的產(chǎn)品形態(tài)發(fā)展的周期和程度存在差別，數(shù)字化的程度也有差異，需要分產(chǎn)品所處的不同數(shù)字化階段定制當(dāng)前的數(shù)字化目標(biāo)。
第二個(gè)是產(chǎn)品的生態(tài)環(huán)境，與其他的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言是協(xié)同關(guān)系還是競(jìng)品關(guān)系，市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)情況如何，最好的市場(chǎng)表現(xiàn)是怎樣的，對(duì)數(shù)字化的依賴程度是怎樣的。
第三個(gè)是盈利能力，對(duì)于盈利模式清晰且有持續(xù)盈利能力的產(chǎn)品需要持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)力。互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的主要營收為廣告類收入，在廣告業(yè)務(wù)鏈路上的數(shù)字化建設(shè)對(duì)盈利能力也有一定程度的影響。

本文認(rèn)為o公司的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展可以從以下幾個(gè)方面去設(shè)計(jì)。將不同的產(chǎn)品的發(fā)展階段分為建設(shè)培育期、高速發(fā)展期、成熟穩(wěn)定期。然后結(jié)合產(chǎn)品形態(tài)、生態(tài)環(huán)境與盈利模式進(jìn)行評(píng)估。重點(diǎn)發(fā)展具有生態(tài)優(yōu)勢(shì)、盈利模式清晰的產(chǎn)品，創(chuàng)新投入具有產(chǎn)品形態(tài)創(chuàng)新和盈利空間大的產(chǎn)品。對(duì)于盈利模式衰退、生態(tài)環(huán)境處于劣勢(shì)的產(chǎn)品減少投入。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部的核心業(yè)務(wù)板塊的定位分析。

4.1.2確定o公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)數(shù)字化升級(jí)戰(zhàn)略
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結(jié)論
本文通過對(duì)o公司及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的基本情況以及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)數(shù)字化運(yùn)營的現(xiàn)狀的分析明確o公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)數(shù)字化升級(jí)進(jìn)展存在的問題及原因。總結(jié)出公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在數(shù)字化運(yùn)營優(yōu)化方面存在以下問題：一是數(shù)字化組織戰(zhàn)略不清晰；二是組織架構(gòu)有瓶頸；三是數(shù)據(jù)治理與數(shù)據(jù)安全能力存在不足；四是轉(zhuǎn)型效果難衡量。然后針對(duì)o公司所面臨的問題，對(duì)實(shí)施數(shù)字化升級(jí)的策略的制定提出可靠建議。本文主要研究結(jié)論如下：
（1）深入分析了o公司及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部的基本情況以及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)數(shù)字化運(yùn)營升級(jí)的現(xiàn)狀首先介紹了o公司主體以及o公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程。然后詳情分析o公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部的組織架構(gòu)以及各部門的職責(zé)定位，接下來對(duì)o公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了swot分析。然后介紹了o公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部的數(shù)字化運(yùn)營現(xiàn)狀，以及大數(shù)據(jù)中心建設(shè)的現(xiàn)狀，最后對(duì)o公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)的分析。
（2）找出o公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部數(shù)字化運(yùn)營升級(jí)存在的問題及原因當(dāng)前數(shù)字化目標(biāo)不清晰、戰(zhàn)略定位不清晰；當(dāng)前企業(yè)戰(zhàn)略缺乏保障，還未形成較好的規(guī)劃落地機(jī)制。從組織架構(gòu)對(duì)o公司的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，當(dāng)前存在數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)分散、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)大、組織架構(gòu)阻礙人才發(fā)展等問題。與此同時(shí)，還存在指標(biāo)一致性不足、數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)以及數(shù)據(jù)治理制度與政策缺失等問題。最后提出，數(shù)字化升級(jí)需要有合理、可行的衡量機(jī)制，而當(dāng)前如何衡量數(shù)字化升級(jí)的效果還缺乏可行辦法，管理層到執(zhí)行層的目標(biāo)還未統(tǒng)一，衡量的方式本身具有多樣性需要進(jìn)行相對(duì)統(tǒng)一的設(shè)計(jì)。
（3）對(duì)o公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部的數(shù)字化運(yùn)營優(yōu)化策略進(jìn)行詳細(xì)分析首先闡述了o公司應(yīng)該如何選擇自己的數(shù)字化目標(biāo)以及做好自己的數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃。要根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)、生態(tài)環(huán)境、盈利模式制定不同的業(yè)務(wù)目標(biāo)，并將構(gòu)建與業(yè)務(wù)目標(biāo)相結(jié)合的數(shù)字化升級(jí)戰(zhàn)略方面。其次，是要對(duì)企業(yè)的組織架構(gòu)進(jìn)行有效組合，包括要對(duì)數(shù)據(jù)部門進(jìn)行整合，并提出了要設(shè)立首席數(shù)據(jù)官角色，以及要打破部門間的數(shù)據(jù)壁壘。接下來提出在數(shù)字化升級(jí)過程中要注意數(shù)據(jù)治理與數(shù)字安全工作是基礎(chǔ)技術(shù)重點(diǎn)。最后，要構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營效果衡量體系，其一，將個(gè)人的績(jī)效與組織的績(jī)效緊密結(jié)合；其二，設(shè)立組織級(jí)的衡量體系。這樣可以更高效的達(dá)成用戶想要達(dá)成的結(jié)果；其三，要構(gòu)建數(shù)字化的轉(zhuǎn)型衡量體系。
參考文獻(xiàn)（略）

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