集團企業財務共享服務中心績效評價探討

本文是一篇財務管理論文，筆者認為財務共享服務中心的績效研究不論從哪個方面來看都將是未來財務共享發展不可缺少的一部分，集團企業財務共享服務中心必須構建與之相匹配的績效評價體系，重視績效評價，按照績效評價的結果及時進行財務共享服務中心的優化，從根本上提升集團企業財務共享服務中心的績效水平，更好的為集團企業服務。
1 緒 論
1.1 研究背景和意義
1.1.1 研究背景
在經濟全球化浪潮的沖擊下，跨國型、多元化的企業紛紛組建形成集團，挑起我國經濟發展的重擔。隨著規模急劇擴張，集團企業的財務管控能力需要大幅度提升，由于子公司、分公司數量眾多，各公司會計核算標準不統一，導致財務信息上傳下達不及時，集團企業無法做出恰當的決策，損害各相關利益者的權益。在這種復雜局面下，財務會計向管理會計轉型的步伐無法停止，集團企業內部的財務管理也就不得不面臨重大變革，假若不采取有效措施及時應對，這將成為阻礙集團企業進一步發展的絆腳石。
早在上世紀 80 年代，美國福特公司通過對共享服務理念的研究，結合大型集團企業存有的財務管理問題，構建了全球第一個財務共享服務中心，有效解決了一系列財務問題，其他公司在看到福特的顯著成效之后，也紛紛涉足財務共享服務中心領域。21 世紀初期，共享服務理念傳入我國，至此之后，財務共享服務中心逐漸在我國眾多集團企業中遍地開花。
2013 年，《企業會計信息化工作規范》中指出分公司、子公司數量多、分布廣的大型企業、集團在進行會計工作時，應將信息技術的優勢利用到財務共享服務中心的建設過程中；2014 年，《關于全面推進管理會計體系建設的指導意見》發布，該《意見》對全面推進管理會計體系建設的緊迫性和重要性做了重點說明，提出發展財務共享服務模式的重要指示，由此打開了全面關注并建設財務共享服務中心的大門；2016 年，“十三五”規劃中指出，推進管理會計的廣泛應用，是要利用大數據、“互聯網+”等來加快業財融合的步伐，做好會計信息化建設，在完善相關政策規定工作的基礎上，研究探索會計信息資源共享機制。由此可見，集團企業構建共享服務中心是滿足集團企業自身管理的需要，也是時代發展潮流中不可或缺的部分。

......................
1.2 研究內容和方法
1.2.1 研究內容
本文研究的內容分為六個章節進行論述，各章節研究內容如下：
第 1 章，緒論。闡述了文章的研究背景、研究意義、研究內容以及研究方法，指出了文章的創新點和不足，明確了論文的選題依據和價值。
第 2 章，文獻綜述與理論基礎。本章主要是對相關文獻的梳理和相關理論的介紹，文獻綜述部分按照先國外再國內的順序對文獻進行梳理，內容主題涵蓋了財務共享服務中心、績效評價以及財務共享服務中心績效評價幾部分，為整篇文章提供了堅實的理論基礎。
第 3 章，集團企業財務共享服務中心績效評價分析。整個過程分為兩部分。一是利用平衡計分卡和德爾菲法將績效評價指標體系搭建完成；二是利用層次分析法和模糊綜合評價法對構建的績效評價指標體系進行權重確定和綜合評價。
第 4 章，案例研究。以 e 集團為例，利用第三章構建的績效評價體系結合 e 集團財務共享服務中心運營實際情況，分析 e 集團財務共享服務中心的績效現狀，并根據績效評價結果尋找目前績效存在的問題。
第 5 章，提高集團企業財務共享服務中心績效水平的建議。通過前文一系列的理論研究和案例分析，對未來財務共享服務中心績效水平提升提出合理意見和建議。
第 6 章，結論與展望。本章對財務共享服務中心績效評價研究內容進行了總結，表達了對未來研究成果的期待。
................................
2 文獻綜述與理論基礎
2.1 文獻綜述
2.1.1 國外文獻研究綜述
（1）財務共享服務中心的文獻研究
上世紀 90 年代，robert gunn 最先總結提出了共享服務一詞，他認為這是企業內部管理理念和組織架構的變革，在共享的過程中更有利于形成競爭力。共享服務理念影響了當時很多企業的管理模式，越來越過學者開始研究共享服務并對其應用領域進行了拓展。barbara e. quinn（2003）在自己的書中花費較大篇幅梳理了共享服務的產生及發展過程，并提出集團企業都應該構建自己的財務共享服務中心的觀點。美國學者 bryan bergeron（2004）在《共享服務精要》一書中提到，在某個業務單元應用共享服務之后，在效率提升、價值創造、成本節約以及服務質量等方面具有顯著成效。derven（2011）指出財務共享服務中心的運營過程，就是將集團企業的戰略規劃融入到服務理念的過程，定期做好考核十分重要。ioan petrisor等人（2016）通過對多個共享服務外包供應商進行實地調研，證明了財務共享的實用價值和市場價值。squilla（2017）指出，構建財務共享服務中心的過程不單單是變革組織架構的過程，同時也是組建提供財務咨詢和服務團體的過程。如何提升財務共享服務中心運營的績效水平，就需要對影響財務共享服務中心的關鍵因素進行討論。janssen 和 joha（2008）通過數據分析指出，財務共享服務中心運營受管理變革、業務流程、信息系統、組織架構和戰略執行等關鍵因素的制約。martin（2011）通過調查問卷和線性回歸模型結合的方法，將數據進行顯著性檢驗，研究發現選址、服務水平協議簽訂、業務流程、變革管理、戰略目標和組織結構是成功實施財務共享服務的關鍵因素。
（2）績效評價的文獻研究
集團企業通過績效評價評估過去的業績成果，找到自身優勢和不足，為下一步的決策制定提供理論支撐，受財務管理轉型大環境的影響，更多集團企業愿意主動去關注績效評價問題。國外集團企業績效評價歷經多年的研究，通過理論結合實證的方式，進一步揭示了績效評價的重要性。jeffrey（2007）認為評價企業的業績要建立在資產市場價值之上。學者 eddie c. m. hui（2015）利用經濟增加值模型（簡稱 eva）對我國 18 家汽車企業進行績效評價。aliahmadi（2016）認為，評價供應鏈績效要有針對性，可以綜合使用成本利潤、靈活性和可持續性等與績效目標相關的指標。modak 等人（2017）指出，平衡計分卡在大型企業、國有企業、跨國企業的績效評價中發揮了重大作用。
...................................
2.2 財務共享服務中心與績效評價的基本理論及理論基礎
2.2.1 財務共享服務中心基本理論
（1）財務共享服務中心的概念
通過對大量文獻閱讀歸納，筆者認為，財務共享服務中心就是借助大數據挖掘技術、“互聯網＋”等優點，將分散的財務數據輸送到標準化業務流程中進行歸集、整理、分析，以供集團企業做出經濟決策的服務中心。財務共享服務中心應用可以使集團企業達到降本增效、成本管控、財務轉型的目的。
（2）財務共享服務中心的發展歷程
越來越多的財務共享服務中心成功案例的出現，吸引了眾多進行財務管理轉型的大型集團企業目光，近年來我國出現了諸多搭建財務共享服務中心的集團企業，面對財務管理轉型的經濟浪潮，利用財務共享服務中心大數據、云計算等技術，將集團企業所述分公司、子公司的財務活動依據標準化制度統一核算，變革組織結構，在關注顧客滿意度，控制成本，加快效率的同時，為管理者提供經濟決策支撐，維護利益相關者的利益，彰顯企業的價值。
對共享服務的研究可以追溯到上個世紀 60 年代，美國兩家知名公司很早就開始對外提供信息技術外包工作。20 世紀 80 年代初期，福特公司的財務共享服務中心建立起來，作為全球第一家財務共享服務中心獲得了極大關注，同時科技的進步和經濟的發展加速了共享服務和外包行業的前進步伐。20 世紀 90 年代，共享服務的腳步踏入了東歐，也為之后亞洲共享服務的發展奠定了基礎。當印度出現第一批業務流程外包公司之后，亞洲共享服務開始了迅猛發展，平均每年增長比率超過 10%。
.................................
3 集團企業財務共享服務中心績效評價分析
3.1 績效評價指標體系構建目的和原則
3.1.1 績效評價指標體系構建目的

................................ 
3.1.2 績效評價指標體系構建原則

...................................... 
4 案例研究——e 集團
4.1 e 集團簡介

..........................................
4.2 e 集團財務共享服務中心的建設動因

...........................
4.3 e 集團財務共享服務中心實施現狀分析

...............................

5 提高集團企業財務共享服務中心績效水平的建議
5.1 加強成本費用的管控
在加快構建以國內大循環為主題、國內國際雙循環相互促進的新發展格局下，越來越多的中國集團企業通過應用財務共享服務中心的模式，為集團企業高質量發展提供保證。財務共享服務逐漸成為集團企業創新和發展的源泉，集團企業要想在不斷變化的經濟環境中保持穩定性和競爭力，如果不運用有效的方式去追蹤集團企業的績效水平，那將會直接影響集團企業面對復雜經濟壓力時的應對能力。當今共享服務在我國正處于快速發展階段，未來還有很大的上升空間，為了尋找組織管理理論、業務流程優化、信息系統完善和運營管理實踐方面的痛點，應從財務共享服務中心的實際情況出發，對癥下藥。因此，針對財務共享服務中心的績效評價十分重要且必要。
隨著集團企業規模的持續擴大，為完成財務共享服務中心利用規模經濟的原理實現降低成本的目標，需要從成本費用消耗關鍵點上進行管理控制。第一，對現有業務進行成本優化。財務共享服務中心給集團企業內部提供服務的時候，努力在減少成本和提高服務水平之間尋找平衡點，去發現新的利潤增長點。第二，對成本的管控一定要嚴格按照預算相關規定執行，確保其獨立性不受各分支機構管理層限制，從而提高預算執行率，提升預算的價值。第三，引進新業務新技術的時候就要做好成本把控。例如要在集團企業提倡并推行共享 rpa（機器人流程自動化）智能服務，這類新興的信息技術可以迅速響應業務，降低人工成本和時間成本，大大提升基礎崗位的效率，以此達到成本管控的目的。

5.2 提升服務客戶的質量

.....................................
5.3 推進內部流程的優化

.............................
6 結論與展望
6.1 結論
如今，財務共享服務中心對我們而言已經不再是一個陌生的詞匯，建設和應用財務共享服務中心已逐步成為大型集團企業財務管理變革的必經之路，越來越多的集團企業融入到經濟全球化的氛圍中，財務共享必定是一場巨大的變革，改變傳統的財務結構同時，將會計核算工作的要求也提升到更高的標準，以便利于集團企業全球化發展。
首先，本文以集團企業的財務共享服務中心績效評價為研究主體，梳理財務共享服務中心、績效評價以及財務共享服務中心績效評價以往的理論，發現國內外研究的差別，利用平衡計分卡和德爾菲法，完成了財務共享服務中心績效評價指標體系的構建。
其次，邀請多位專家秉承著相關性、重要性、可比性、多維度、經濟性原則對已構建的財務績效評價指標體系進行賦權，利用層次分析法進行一致性檢驗和權重計算，完成績效評價模型構建，并且聯合模糊綜合評價方法對績效評價模型進行進一步評價。通過上面績效評價體系的構建和評價，為后邊的繼續研究提供了經驗借鑒。
最后，將上文搭建的績效評價體系進行案例研究，進一步證實本文所構建的績效評價體系對財務共享服務中心績效有著較為公正客觀的評價。對 e 集團財務共享的發展現狀進行分析，結果表明 e 集團整體運營情況良好，對于存在的明顯不足結合績效評價體系的具體指標，對整個財務共享服務中心的績效提升提出與之相對應的意見和建議，對以后相關績效評價研究起到了引導作用。
綜上所述，財務共享服務中心的績效研究不論從哪個方面來看都將是未來財務共享發展不可缺少的一部分，集團企業財務共享服務中心必須構建與之相匹配的績效評價體系，重視績效評價，按照績效評價的結果及時進行財務共享服務中心的優化，從根本上提升集團企業財務共享服務中心的績效水平，更好的為集團企業服務。由于本人學術水平有限，也客觀因素的影響只是對一些方面進行了研究，在接下來的學習與工作中，將持續關注財務共享服務中心在績效評價體系構建上的相關研究。
參考文獻（略）